February 27th, 2013

мудрый рыжий

Бесплатный сыр в мышеловке Mon Platin

Несколько раз я получала по электронной почте (как раздобыли мой адрес - неизвестно) приглашение на бесплатную косметическую процедуру. Косметика Mon Platin на основе черной икры. Несколько раз замечала рекламу в метро, и, получив очередное приглашение, решила отреагировать на него и записаться. Свободным временем я пока располагаю, почему бы разок не попробовать? Если понравится, в дальнейшем можно что-нибудь приобрести, а косметолог может дать какой-то полезный совет. Кроме того, интересно посмотреть, как в компании подошли к решению презентации своих продуктов и услуг.
На следующий день мне позвонили и сказали, что могут записать меня на только воскресенье, т.к. срок действия акции оканчивается - с понедельника процедуры будут только платными, их стоимость - 8-9 тыс. Хорошо, говорю, записывайте на самое позднее время, на 20.00, я постараюсь успеть. Приходите, говорят, обязательно, специально для вас косметолог придет. Процедура абсолютно бесплатная, можете кошелек дома оставить. - А приобрести косметику у вас можно? - Это вы уточните у администратора, вообще мы только процедуры в нашем салоне предлагаем, косметику не продаем.
Ну и хорошо.
К назначенному времени пришла в "Академию красоты" на 17 линии Васильевского. Немного подождала, полистала журналы, успела выпить полчашки предложенного чая и съесть полконфетки, и за мной пришел косметолог. Салон выглядит неплохо - большое пространство, много зеркал, мебель "под кожу", девушки на ресепшн в стиле "белый верх-черный низ", Косметолог с энтузиазмом поздоровалась и отвела меня в небольшую кабинку с кушеткой, зеркалом и набором средств. Кабинка уже не так впечатляла, как открытое пространство - как написала одна посетительница в своем отзыве, "наспех сделанные кабинки". Так и есть.
Через минут 30 детали происходящего стали проясняться. Передо мной сидел вряд ли косметолог - консультант-продавец, задача которого сводилась к одному - склонить клиента к решению покупки всего набора косметики за 39 900 рублей. Можно в рассрочку, в беспроцентный кредит, но только прямо сейчас! Средства наносятся на лицо в три этапа (при этом используется световой приборчик), сначала "обрабатывают" одну сторону лица, потом подводят к зеркалу и предлагают повосхищаться. Некоторый эффект, конечно, есть, но ничего сказочно-удивительного. На мой ответ последовал возмущенный комментарий: "Как это незаметно? А вот здесь, а вот тут..." Ну да. Но такой же эффект будет и при нанесении любой маски из моей косметички.
Потом "делали" вторую половину лица и планомерно капали на мозг, склоняя купить весь набор косметики прямо сегодня и сообщить телефоны подруг, которых я хочу "порадовать такой же бесплатной процедурой". На мое уклончивое "я подумаю" последовал ответ: "А о чем думать?". Ну да, думать совершенно не о чем, ведь 40 тыс - это так, мелкие расходы, а в голове у клиентов вместо мозга - черная икра, чтоб не только не о чем, но и нечем думать было.
На мой вопрос "Как же вы предлагаете бесплатную процедуру для подруг, если мне сообщили, что сегодня - последний день акции?" последовал туманный ответ: "Ничего, мы договоримся". Заметив, что добыча из рук ускользает и становится угрюмой и неразговорчивой, девушка сделала пару попыток выйти и "поговорить со своим начальством" (это в воскресенье в полдесятого вечера??), а потом с радостью вернуться и предложить "эксклюзивные" условия, потому что я ей "очень понравилась" и начальство одобрило" приобретение набора с взносом в 2200 руб в месяц под ноль процентов. (Почитав отзывы, я убедилась, что такие условия предлагаются каждой, сумма первоначального взноса постепенно снижается в расчете на то, что женщина не пройдет мимо суперакции и совершит свою безумную импульсную покупку.)
Несколько раз прозвучало "Ухаживать за собой надо сейчас". За эти слова захотелось дать в глаз. Ты только что слышала, какой уходовой косметикой человек пользуется, и ты предлагаешь "начинать", сводя к нулю все его усилия  и намекая, что у него неухоженный вид? Да кто вас учил так работать?
Были попытки зайти и с другой стороны: "У нас проводится конкурс, вы же поможете мне выиграть?" (А мне-то какое дело?) "У меня тут целых 21 пустая строчка, я что, должна уйти вот так, без единого телефона ваших подруг?" - Да. Никто из подруг мне спасибо за такое не скажет. У нас не принято давать контактные данные без разрешения" (И среди моих подруг нет врагов, которым я могу подарить такое "удовольствие" в виде выноса мозга и манипуляций.)
Девушка не скрыла своего разочарования. Я забрала свое пальто, попрощалась и ушла. Теперь стало ясно, зачем у меня попросили паспорт, когда я только пришла - вероятно, пока продавец "окучивает" клиента, администраторы оформляют договор и вводят паспортные данные, чтобы напоследок не мешкать и не давать человеку лишней минуты на раздумье.

Крайне неприятный пример агрессивного стиля продаж, неумело маскирующегося под клиентоориентированность. Клиенты таких контор - внушаемые мало знающие о косметике люди и уж совершенно необязательно состоятельные. Интересно было бы узнать, сколько у них клиентов с высоким достатком и есть ли они вообще. О владельцах и управленцах таких компаний доброе слово сказать сложно, а от плохих мы воздержимся.
А может. кто-то хочет посетить бесплатную процедуру и получить чемоданчик с 8-ю средствами за 40 тыс.? Отпишитесь, я дам ваш телефончик.:)